“法宝”一：双管齐下，全员参与

    协和医院将2009年确立为“医院管理年”。为营造良好的活动氛围，确保“医院管理年”活动搞出声势、抓出实效，协和医院领导咬定一个宗旨不放松，那就是充分调动全院职工的积极性，建立健全激励和约束机制，狠抓行风建设和职业道德建设。

    他们首先建立起院领导“管理年”督查制，即每周一次对临床一线科室进行的医疗质量督导、每月一次全院性的“管理年”活动督导和检查，以及每季度全院活动情况盘点。与此同时，严明的奖惩制度也随之出台，为使目标清晰、责任落实，医院专门建立了科室及个人医德医风廉政档案。这一切，无疑成为医院“管理年”活动的开展的一把“尚方宝剑”。

    值得一提的是，在“管理年”活动中，医院的党员干部都能自觉地站到“管理年”活动的前列，发挥榜样示范作用，推动全院“管理年”活动的顺利开展。

    “法宝”二：转变服务，方便就医

    常言道：有什么千万别有病。这话固然意在突出健康的重要性，但也从另一方面道出老百姓“看病难、看病贵”的心理，而如何增进医患沟通、构建和谐的医患关系，也是卫生管理部门和医疗机构共同关注的难题。能否让群众满意，可说是衡量“医院管理年”活动成败的试金石。

    为了进一步提高护理质量，转变服务作风，构建和谐的医患关系，做好“群众满意工程”，协和医院开展了“以病人为中心”的人性化服务，出台了15项便民服务措施，积极开展门急诊、临床、医技、行政、后勤等部门的问卷调查，施行“无假日手术日制度”，抑制不合理收费，分阶段实行单病种最高限价，减轻患者的经济负担，同时，他们还对有特殊困难的群众采取“惠民”措施，这些都深得病患的赞誉。

据靳院长介绍，由于医院地处开发区繁华地段，几年来，医院在突发事件急救方面发挥了巨大的社会效应，提高了急危重症患者抢救成功率。

    “法宝”三：技术人才，一样不落

    对医疗机构来说，疗效如何直接体现在人才队伍和技术水平上，因此，如何提高医疗技术水平、充实人才队伍，如何推动新技术、新项目及科研工作的进展，一直都是医院常抓不懈的工作要点。这种“科技兴院、人才强院”的发展战略，大大提高了医院医疗质量和科技的内涵，更好地促进了医院的发展。

    采访中，靳院长感慨地说，通过“管理年”活动，看到医院在管理、服务、安全、技术等方面都取得长足的进步，感觉与老百姓的距离拉得更近了。“医院管理年不是一阵风过，将来我们仍深入开展这个活动，坚持‘以病人为中心’这一理念，进一步完善医疗任务繁重的情况下的服务措施，改善就医环境，加强医患沟通、改善服务流程，为病人排忧解难，为建设和谐社会做出新贡献。”靳院长的话无疑道出医院所有员工的心声。

    记者感言：

    西方“医学之父”希波克拉底说：“我的一切都是为了病人谋利益。”我国唐朝的孙思邈在《大医精诚》中开宗明义地提倡为医者必须要有医德，要发扬救死扶伤的人道主义精神。这些，协和医院都做到了。

    “这里的医生和护士都非常好。”在医院门口，记者遇上带着爱人来复查的林女士，林女士告诉记者，她爱人前不久因胃病在这里做手术，医护人员不仅把他们当亲人看待，细心看护，而且还经常跟他们交流，就是出院后，医护人员还打来电话回访，问候康复状况、指导服药，解答他们在家庭护理中的一些问题。

    其实，这仅是协和医护人员真实写照的一个缩影，每一天，他们都在用自己的爱心，耐心，细心和责任心为病人解除病痛，为的就是能让病人重新扬起生命的风帆，让一个个家庭都重现欢声笑语……